Sådan tager vi os
af vores kunder.
Gode resultater starter med god service. Her er, hvad kunderne fortæller os, de vil have, og de principper vores kundeserviceteam lever efter.
Med kunder på tværs af fem markeder har vores kundeserviceteam et klart billede af, hvad kunder forventer - og hvor bureauer ofte kommer til kort. Det er de principper, vi arbejder efter.
Tre søjler i
enestående service.
Kommunikation
Gennemsigtig, klar og præcis. Vi holder dig informeret og besvarer hver e-mail inden dagen er omme - også selvom det blot er en kvittering og næste skridt.
Tillid
Altid åben og ærlig. Kan vi ikke levere noget, forklarer vi hvorfor og tilbyder alternativer. Begår vi en fejl, er vi på forkant med den.
Stærke relationer
Vi holder dig ikke på afstand. Regelmæssige møder gennemgår performance, aftaler næste skridt og holder mål på linje - detaljen når du vil have den, resuméet når du vil.
De bekymringer
vi hører oftest.
Nye kunder kommer ofte og lufter frustrationer over tidligere bureauer. Sådan gør vi det anderledes.
Ingen betaling for små ændringer
En klassisk irritation med tidligere bureauer. Vi holder omfang gennemsigtigt fra start - løbende website-ændringer er inkluderet i vores planer, ikke faktureret stykke for stykke.
Reel, regelmæssig kontakt
Sporadisk kommunikation er den hyppigste klage, vi hører. Vores kundeserviceteam mødes med hver kunde hver måned, deler referatet og besvarer e-mails samme dag.
Vi deler vores tænkning
Kunder bliver ofte overraskede over, hvor meget vi deler - inklusive research og logikken bag arbejdet. Vi ser det som en investering i din forståelse og relationen, ikke som tab af IP.
At håndtere en svær situation
De fleste udfordringer kan undgås eller løses med tre vaner.
- Afstem forventninger, før arbejdet går i gang - alene det undgår de fleste problemer.
- Stå ved dine fejl. Vi er alle mennesker; at eje en fejl tolereres, at skjule den gør ikke.
- Undersøg, altid. Det er vores ansvar at forstå hele billedet og stille de rigtige spørgsmål, før du behøver.
Service, der gør
forskellen.
Vil du opleve det selv? Book et gratis tjek og se, hvordan vi arbejder.
Book et møde ↗